售后系统处理流程说明和要求

如下：

操作
商家审核	用户申请退/换/修/补发商品后， 商家应在12小时内给出审核结果。审核结果分为审核通过、审核不通过。
商家审核通过	审核通过后，用户自行寄送退货至商家指定退货仓。
商家审核不通过	如审核不通过，商家需要提前与用户进行沟通，在用户知晓情况下方可操作，商家选择审核不通过按钮并注明审核不通过原因，系统将发送工单至优鲜集U物客服。优鲜集U物客服将根据不通过原因不定期回访用户，如用户不认同商家处理结果，可联系优鲜集U物客服，最终处理结果以优鲜集U物客服仲裁为准。
商家处理	商家在收到商品后应在24小时内做处理退货、原返。退款，退款完成后，用户不能对此商品再次发起退货申请；原返，如商家收到实物后，发现商品不符合退换条件，必须要跟用户沟通确认，用户同意后可以做原物返回，并在跟踪留言备注说明。
申请优鲜集U物介入	如商家与用户对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以通过在商家后台提交工单的方式，申请优鲜集U物客服介入解决。