第一章 概述

适用范围

本规则适用于优鲜集U物商家开放平台商家。

目的和依据

优鲜集U物牢记使命，为广大消费者提供最优质的商品及服务。为保障优鲜集U物消费者合法权益，维护U物正常经营秩序，制定本规则。

定义

纠纷申请单：消费者购买商家的商品时,产生售前或售后问题后申请由优鲜集U物介入处理的单据凭证。

交易纠纷率：某时间段内由优鲜集U物介入处理的最终判处为商家责任或双方责任的纠纷申请单量减去商家申诉通过的纠纷申请单量后与商家该时间段内实际订单量的比值。

优鲜集U物并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，优鲜集U物对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，优鲜集U物仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，优鲜集U物对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确。

处理纠纷期间，优鲜集U物有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。